Conferencia "Soluciones de Atención al Cliente"

Día:
15-11-06

Conferencia "Soluciones de Atención al Cliente"
Programa:
09:30 - RECEPCIÓN Y BIENVENIDA
09:45 - MEJORANDO UN CENTRO DE SERVICIO: FUNDAMENTOS DE ITIL Y SU APLICACIÓN PRÁCTICA. Pablo Fernandez (FrontRange España)
10:40 - COFFE BREAK
11:00 - IT SERVICE MANAGEMENT. UN PASEO POR LA APLICACIÓN. David Ribera / Ferran Comabella (SAi)1
2:15 - EJEMPLO DE UNA IMPLANTACIÓN IT SERVICE MANAGEMENT REAL12:40 - RUEGOS Y PREGUNTAS
13:00 - FIN DE LA SESIÓN
¿Está usted bajo presión continua de mejorar pero no tiene las herramientas o la visibilidad que necesita?Si su empresa dispone de un Centro de Atención al Cliente pero tiene problemas para:- Llevar un control de incidencias y problemas reportados- Reducir el tiempo de resolución de cada llamada- Aumentar la productividad por Agente de Soporte- Llevar un inventario del sofware y hardware instalado- Realizar encuestas a sus clientes y conocer la calidad de su servicio- Tener operativos a sus técnicos en un menor tiempoNo está consiguiendo el objetivo básico de cualquier empresa competitiva: Aumentar la Satisfacción del Cliente.Desde SAi queremos invitarle a un desayuno de trabajo para mostrarle el camino a seguir para realizar un Soporte de Calidad, con la ayuda de IT Service Management, solución basada en la metodología ITIL y desarrollada bajo plataforma .NET. Fecha: 15 de noviembre de 2006 - 9.30 a 13.00Lugar: Hotel Husa BarcelonaA todos los asistentes se les obsequiará con un ejemplar del libro "Clienting" del reconocido profesor, speaker, consultor y autor más admirado y solicitado de España, Luis Huete.Para más información:Esther Gómez OlieteResponsable de Comunicación y Marketingego@sai.eswww.sai.esTelf. 902 14 13 12


Editado por Chiemy Tonooka CEO www.dejateayudar.com